Web3의 사용자 경험 문제와 해결 방안

Web3는 블록체인 기술을 기반으로 한 차세대 인터넷을 의미하지만, 사용자 경험(UX) 문제는 여전히 주요 장애물로 남아 있습니다. 최근 Hashing It Out의 에피소드는 Web3의 복잡한 사용성과 그 해결 방안을 다룬 내용을 소개하였습니다. 호스트 엘리샤 오우수 아퀴와 Ponder One의 공동 창립자인 모에 엘-쉬비브와 셀림 세진과의 인터뷰를 통해 Web3의 사용자 경험을 개선해야 할 필요성에 대해 심도 있는 논의를 진행하였습니다.

Web3의 사용자 온보딩 문제

Web3의 사용자 경험에서 가장 두드러진 문제 중 하나는 온보딩(사용자 등록 및 초기 설정)입니다. 새로운 사용자들이 DeFi(탈중앙화 금융) 플랫폼에 접근하는 과정은 종종 복잡하고 혼란스러워서 많은 이들이 포기하게 되는 원인이 됩니다. 특히, 여러 체인에서 자산을 관리하는 과정은 더욱 어려움을 가중시킵니다. 사용자들은 지갑 설정, 계정 생성, 그리고 다양한 플랫폼 사용 방법 등을 배우는 데 있어 높은 진입 장벽에 직면하게 됩니다. 이는 Ponder One의 셀림 세진이 언급한 바와 같이, 기술 혁신이 이루어지는 속도보다 사용자 경험이 뒤쳐지고 있다는 사실로 이어집니다. “기술적 혁신은 매우 빠르게 진행되고 있지만, 사용성과 접근성은 여전히 여러 문제를 안고 있다”는 그의 발언은 이러한 상황을 단적으로 보여줍니다. 사용자들이 Web3의 기본 개념조차 이해하지 못한 상황에서는 이 혁신이 많은 사람들에게 의미 있는 가치를 제공하기 어렵습니다. 따라서, 이 문제를 해결하기 위해서는 강력한 사용자 친화적인 온보딩 절차가 필요합니다. 개인 사용자 맞춤형 진입 가이드를 제공하거나, 교육용 자료와 교육세션을 개발하는 것이 중요합니다. 이러한 방식으로 사용자들이 필요 이상의 복잡함 없이 Web3로 자연스럽게 들어올 수 있도록 유도할 수 있습니다.

AI-driven 솔루션으로 사용자 경험 개선하기

Web3의 복잡한 거래 과정을 단순화하기 위해, AI 기반 솔루션의 도입이 필수적입니다. 블록체인 거래 중 많은 사용자들이 필요한 기술적 지식이 부족하여 어려움을 겪고 있으며, 이러한 문제를 해결하기 위한 다양한 AI 도구들이 제안되고 있습니다. 자동화를 통한 거래, 브리징(Chain 간 자산 이동), 그리고 결정을 내리는 과정에서 AI의 활용이 이루어진다면 사용자는 더 이상 복잡한 과정을 이해할 필요 없이 간단하게 거래를 수행할 수 있습니다. Sezgin은 “AI는 다양한 결정을 자동으로 처리할 수 있게 함으로써, 사용자가 직면하는 기술적 문제를 처음부터 끝까지 관리해 줄 수 있다”고 밝혔습니다. 이는 블록체인 기술의 복잡성을 줄이고, 일반 사용자들이 더 편리하게 접근할 수 있도록 돕는 중요한 계기가 될 것입니다. AI 기반 솔루션을 사용하는 예로, 자동 스왑 거래 서비스를 통해 사용자가 원하는 자산으로 쉽게 변환할 수 있도록 도와주는 것이 있습니다. 이러한 서비스는 사용자가 지갑에 직접 접속하거나 다른 자산으로 전환하는 복잡한 프로세스를 경험하지 않고도 손쉽게 원하는 결과를 얻을 수 있도록 해 줍니다.

거버넌스와 효율성의 균형 잡기

Web3의 또 다른 중요한 요소는 탈중앙화된 거버넌스입니다. 사용자가 프로토콜 발전에 직접 참여할 수 있도록 투표할 수 있는 권한을 갖는 것은 매우 중요합니다. 그러나 이러한 거버넌스 구조가 생길 경우 효율성이 감소할 우려도 있습니다. 많은 이해당사자들이 각각의 의견을 제시해야 할 경우, 의사결정 과정이 지체될 수 있습니다. Ponder One 팀은 이러한 균형을 맞추는 것이 핵심적이라는 점을 강조했습니다. 커뮤니티의 목소리를 반영하면서도, 의사결정 속도를 유지하기 위해서는 산출된 데이터를 기반으로 한 신속한 결정이 필요합니다. 이를 통해 사용자 경험을 개선할 수 있는 더 나은 솔루션이 개발될 수 있습니다. 미래의 Web3에서는 리얼 월드 어세스(Real-World Assets, RWA)와 AI 기반 애플리케이션, 그리고 DeFi에 대한 접근성을 개선하려는 노력이 지속될 것입니다. 이러한 혁신이 이루어짐에 따라 사용자들이 블록체인 기술을 보다 쉽게 사용하고 이해할 수 있는 환경이 조성될 것입니다.

Web3의 사용자 경험 개선의 핵심은 낮은 진입 장벽과 사용자 친화적인 솔루션을 통해 이루어집니다. 사용자가 보다 쉬운 접근으로 Web3의 다양한 기능을 이용할 수 있도록 돕는 것이 중요합니다. 향후 AI와 거버넌스의 균형을 통해, 블록체인이 제공할 수 있는 잠재력을 최대한 끌어낼 수 있기를 기대합니다. 깊이 있는 통찰을 원하신다면 Hashing It Out의 전체 에피소드를 청취해 보시기를 추천드립니다.

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